国家卫生计生委科学技术研究所司法鉴定所于200 4年3月经北京市司法局核准设立，原名称为北京亲缘法医物证司法鉴定所，面向社会开展法医物证类司法鉴定工作。建所14年多来该机构坚持科学、客观、独立、公正、依法开展司法鉴定工作，14年“零投诉”的成绩值得总结梳理。

一、严格执行案件受理条件 依法开展鉴定工作。

司法鉴定社会化改革之后，带来的问题就是做司法鉴定的门槛降低，老百姓的错觉之一是花钱买服务，我花钱你就得给我做，甚至有人提出，我说鉴定结果是什么，你就怎么出鉴定意见书的无理要求。这是在日常工作中经常碰到的情形。对于不符合法律规定委托的鉴定，严格拒绝；对于鉴定人员无法把握的情形，书面请示该机构律师给出意见，确保鉴定工作基础的合法性。机构在鉴定工作中严格守法，依法开展鉴定工作，将鉴定隐患排除在案件受理之初。例如持假身份证件骗取司法鉴定意见书等行为，需要在工作实践中严格把握；对重复鉴定严格把关，防止委托人在不同机构间制造是非，否定司法鉴定，为个人争取司法审判的主动权；为保护妇女儿童权益，拒绝所有未经孩子母亲同意并参与的父子二联体亲子关系鉴定业务。

二、实时更新实验室技术平台

该机构在2012年率先开展六色荧光检测平台的使用，提高了多重PCR一次实验检测基因座的个数，提高检测系统效能。仪器设备升级是伴随技术发展必然的过程，但是在允许情形下使用五色检测平台，可以节约鉴定成本，为跟踪新技术的发展，该机构在做鉴定工作时从实际需求出发，没有过多考虑成本，实现技术升级换代，确保工作质量。鉴定工作质量是“零投诉”工作成绩的保证。

三、做好自身建设 做好客户服务

在实际工作中，对于客户合理合法的要求尽量提供方便和满足。该机构采用案件受理预约制度，确保客户得到及时和专业的服务，避免等待，客户现场采集照片录入鉴定系统，一方面现场固定被鉴定人身份，另一方面免除客户自带证件照片的琐事。及时安排鉴定，确保客户在两周之内得到鉴定意见书，大大缩短鉴定周期。上述服务举措受到委托人的好评。对于个别鉴定意见不接受的客户，做好耐心细致解释工作，做好专业知识科普工作，让被鉴定人真正接受鉴定意见。鉴定人和机构良好的社会形象是赢得委托人信任的前提，专业、尽心技术服务得到委托人的理解，预防投诉事件的发生。